Medikal Estetik Kliniklerinde CRM Nasıl Kullanılır?

Hasta adayı ile klinik kaydı birbirinden ayırın

Fiyat veya uygunluk soran herkes henüz hasta değildir. İlk görüşme lead olarak yönetilmeli; randevu ve gerekli süreçler oluştukça kontrollü biçimde müşteri veya hasta kartına dönüşmelidir.

Bu ayrım satış ekibinin ihtiyacı ile klinik verinin mahremiyetini aynı sistemde doğru sınırlar içinde tutar.

Dijital onamı sürümlü yönetin

Onam metni zaman içinde güncellendiğinde daha önce imzalanan içeriğin hangi sürüm olduğu kaybolmamalıdır. Tek kullanımlık bağlantı, zaman bilgisi ve kullanılan şablon sürümü birlikte korunmalıdır.

Yeni metin eski kaydı değiştirmek yerine yeni bir sürüm oluşturmalıdır.

Klinik not ve görseller için ayrı yetki uygulayın

Randevu veya tahsilatı görebilen her kullanıcının klinik not ve önce-sonra görsellerine erişmesi gerekmez. Hassas içerik rol bazlı sınırlandırılmalı ve dosyalar doğrudan herkese açık bir web klasöründen sunulmamalıdır.

İşlem sonrası takibi standartlaştırın

Takip yalnızca sorun oluştuğunda yapılan telefon görüşmesi olmamalıdır. İşlemden belirlenen süre sonra memnuniyet bağlantısı, kontrol randevusu veya yetkili geri dönüş görevi oluşabilir.

Düşük puan ve iletişim talebi normal müşteri sadakati akışından ayrılarak hızlı müdahale kuyruğuna taşınmalıdır.

Yönetim raporunu hasta deneyimiyle birleştirin

Randevu doluluğu, iptal oranı ve tahsilat tek başına yeterli değildir. İlk yanıt süresi, lead dönüşümü, tekrar randevu ve memnuniyet göstergeleri aynı dönemde değerlendirilmelidir.

• ✓ Kanal bazlı lead ve randevu dönüşümü
• ✓ Uzman ve hizmet bazlı operasyon görünümü
• ✓ Açık bakiye ve tahsilat performansı
• ✓ İşlem sonrası memnuniyet ve tekrar fırsatı