1. Hizmetin kapsamı
SeansCRM; işletmelerin müşteri, randevu, paket, seans, tahsilat, ekip, stok, iletişim ve raporlama süreçlerini yönetmesine yardımcı olan abonelik tabanlı bir yazılım hizmetidir. Etkin modüller seçilen plana, sözleşmeye ve teknik uygunluğa göre değişebilir.
2. Kurumsal kullanım ve hesap güvenliği
Hizmet yalnızca hukuken yetkili işletmeler ve onların yetkilendirdiği kullanıcılar tarafından kullanılabilir. Hesap sahibi; kullanıcı rollerinin doğru atanmasından, erişim bilgilerinin korunmasından ve çalışan ayrıldığında erişimin kaldırılmasından sorumludur. Yetkisiz kullanım şüphesinde SeansCRM bilgilendirilmelidir.
3. Müşteri verileri ve mevzuata uyum
İşletme, CRM’e aktardığı verileri hukuka uygun şekilde elde ettiğini; gerekli aydınlatma, açık rıza ve ticari ileti izinlerini sağladığını kabul eder. Sağlık veya özel nitelikli kişisel veri işleyen işletme, kendi sektörüne uygulanan ek yükümlülükleri yerine getirmekle sorumludur.
SeansCRM, işletme verilerini hizmetin sunulması dışında bağımsız bir amaçla kullanmaz. Tarafların veri koruma sorumlulukları ayrıca hizmet sözleşmesi ve gizlilik politikasında açıklanır.
4. Meta, Instagram ve WhatsApp entegrasyonları
Üçüncü taraf bağlantıları ilgili platformların teknik kurallarına, izinlerine ve kullanım koşullarına tabidir. İşletme yalnızca yönetmeye yetkili olduğu hesapları bağlayabilir. Platform kesintileri, izin değişiklikleri, mesajlaşma pencereleri, kota ve hız sınırları bazı işlevleri geçici olarak etkileyebilir.
SeansCRM hiçbir zaman Instagram veya Facebook parolanızı istemez. Yetkilendirme, ilgili platformun resmî ekranı üzerinden gerçekleştirilir.
5. Yapay zekâ destekli özellikler
Yapay zekâ çıktıları taslak ve öneri niteliğindedir. İşletme, müşteriye gönderilmeden önce çıktının doğruluğunu, uygunluğunu ve mevzuata uyumunu kontrol etmelidir. Yapay zekâ özellikleri tıbbi teşhis, tedavi kararı, hukuki görüş veya kesin sonuç garantisi vermez.
6. Kabul edilebilir kullanım
Hizmet; hukuka aykırı ileti göndermek, kişileri yanıltmak, izinsiz veri toplamak, üçüncü taraf hesaplarına yetkisiz erişmek, zararlı yazılım dağıtmak, güvenlik kontrollerini aşmak veya platformun çalışmasını bozmak amacıyla kullanılamaz. Bu tür kullanım erişimin sınırlandırılmasına veya sonlandırılmasına neden olabilir.
7. Abonelik, ücret ve değişiklikler
Ücret, dönem, kullanıcı/şube kapasitesi ve etkin özellikler seçilen paket veya özel sözleşmede belirtilir. Geciken ödemelerde hizmet, veri bütünlüğü korunarak sınırlandırılabilir. Paket ve fiyat değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce makul biçimde bildirilir.
8. Hizmet sürekliliği
SeansCRM makul teknik ve idari tedbirlerle hizmet sürekliliğini sağlamayı hedefler. Planlı bakım, güvenlik müdahalesi, internet altyapısı veya üçüncü taraf platform arızaları nedeniyle kesinti yaşanabilir. Kritik bakım ve güvenlik çalışmaları gerektiğinde önceden bildirim yapılmadan uygulanabilir.
9. Fikrî mülkiyet
SeansCRM yazılımı, tasarımı, markası, dokümantasyonu ve özgün içerikleri üzerindeki haklar SeansCRM hizmet sağlayıcısına aittir. Müşteri, kendi girdiği veriler üzerindeki haklarını korur. Abonelik, yazılım üzerinde mülkiyet veya kaynak kod hakkı vermez.
10. Sorumluluğun sınırı
SeansCRM bir operasyon aracıdır; işletmenin mesleki, tıbbi, mali veya hukuki kararlarının yerine geçmez. İşletmenin hatalı veri girişi, yetkisiz kullanıcı işlemi, mevzuata aykırı iletişimi veya üçüncü taraf platform davranışı nedeniyle doğan sonuçlardan ilgili işletme sorumludur. Emredici mevzuattan doğan sorumluluklar saklıdır.
11. Sona erme ve veri işlemleri
Aboneliğin sona ermesi halinde erişim sözleşmedeki süre ve koşullara göre kapatılır. Kanunen saklanması gerekmeyen veriler, doğrulanmış talep ve teknik saklama döngüleri doğrultusunda silinir veya anonimleştirilir. Meta/Instagram verileri için veri silme talimatı uygulanır.
12. Uygulanacak hukuk
Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici niteliğinde olmayan kurumsal müşteriler bakımından uyuşmazlıklar, tarafların hizmet sözleşmesinde belirlenen yetkili mahkeme ve icra dairelerinde çözülür.